呼叫中心作為企業(yè)客服窗口的核心組成部分，承擔(dān)著企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁作用。伴隨近年來通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心更被賦予了更高的使命與責(zé)任，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信任感與依賴感，更使企業(yè)經(jīng)營管理的短板直觀體現(xiàn)，有效的提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心在企業(yè)產(chǎn)品宣傳、銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、咨詢和投訴等方面都起著非常重要的作用，同時(shí)也越來越受到企業(yè)管理者的重視。對(duì)大部分企業(yè)而言，一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良、功能先進(jìn)的呼叫中心不僅是他們獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。

智能客服軟件R3是暢信達(dá)推出的最新一代呼叫中心坐席端軟件，產(chǎn)品具備優(yōu)秀的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及業(yè)務(wù)處理功能，提供高度靈活的自定義功能。可滿足如企業(yè)客服熱線、政務(wù)熱線、公共事業(yè)服務(wù)熱線、電話營銷等多種行業(yè)應(yīng)用。

一、產(chǎn)品特點(diǎn)：

一體化UI設(shè)計(jì)，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感。操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級(jí)框架，頁面切換亦如IOS般順滑。

二、創(chuàng)新的工作臺(tái)操作模式：

將坐席和管理者常用的功能布置于軟件首頁，使操作化繁為簡(jiǎn)，管理直觀有效。

三、業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程：

針對(duì)常用的咨詢、投訴類業(yè)務(wù)，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪，完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，且各節(jié)點(diǎn)均可直觀監(jiān)控。

四、通信與業(yè)務(wù)高度融合：

各業(yè)務(wù)功能節(jié)點(diǎn)直接調(diào)用通信功能，例如來電彈屏展開話術(shù)，通話記錄生成工單，工單關(guān)聯(lián)錄音，回訪點(diǎn)擊外呼等。

五、豐富的多維統(tǒng)計(jì)分析：

全方位呼叫中心數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報(bào)表，為管理者提供近百項(xiàng)KPI指標(biāo)與業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)支撐。