公共交通作為受眾面廣泛的大型服務(wù)性行業(yè)之一，旗下涵蓋公交巴士、地鐵、出租車等多種交通工具，是目前市民出行的主要方式。隨著我國(guó)城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公共交通也日漸繁忙。

“城市交通一卡通系統(tǒng)”作為智慧城市信息化建設(shè)的載體，為廣大市民出行帶來了優(yōu)惠及便利?！耙豢ㄍā庇脩魯?shù)量多，使用頻率高。如何保障“一卡通”運(yùn)維系統(tǒng)的穩(wěn)定，做好客戶服務(wù)工作，也成為了交通管理部門及相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)所面臨的一個(gè)重大課題。

熱線電話作為公眾服務(wù)的重要渠道之一，能保證服務(wù)的及時(shí)性與高效性，可為市民提供信息查詢、咨詢、投訴等多種服務(wù)內(nèi)容。暢信達(dá)憑借多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，提供一卡通客服中心系統(tǒng)解決方案，系統(tǒng)采用最新的IP一體化融合通信技術(shù)，將先進(jìn)的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、自助語音查詢服務(wù)、滿意度回訪等。暢信達(dá)呼叫中心解決方案不但降低了服務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)人員的工作流程，并且保障了客戶服務(wù)的及時(shí)高效。從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。

暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：

1、智能化IVR自助語音應(yīng)答交互

設(shè)立多層次的交互式語音應(yīng)答功能，通過IVR按鍵統(tǒng)計(jì)進(jìn)行梳理優(yōu)化，將客戶急需了解的信息置于頂層，使客戶在極短的時(shí)間內(nèi)即可查詢，極大的提高IVR使用率，降低人工服務(wù)成本。

2、高度靈活A(yù)CD話務(wù)分配策略

通過多線程組合隊(duì)列，使坐席代表一人分飾多角隨意切換；多種分配策略將來電均衡分配；VIP直通使重點(diǎn)客戶群來電時(shí)無需經(jīng)過繁瑣的IVR菜單直接進(jìn)入專屬服務(wù)隊(duì)列，極大的縮短客戶等候時(shí)間，提升服務(wù)效率。

3、多業(yè)務(wù)工單閉環(huán)處理流程

針對(duì)咨詢、投訴等多種業(yè)務(wù)，從工單受理、處理到工單歸檔回訪，形成完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，并在各處理節(jié)點(diǎn)均可直觀監(jiān)控。

4、智能知識(shí)庫搜索引擎

將海量的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行梳理分類，在坐席代表服務(wù)時(shí)，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識(shí)，結(jié)合常用話術(shù)為客戶第一時(shí)間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。

5、多維度數(shù)據(jù)中心

全方位呼叫中心數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報(bào)表，為管理者提供近百項(xiàng)KPI指標(biāo)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐。使管理層全面了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況，提升呼叫中心綜合管理水平。