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暢信達呼叫中心打造后疫情時代遠程辦公新模式

2023/07/10 15:43:03 熱度:
暢信達呼叫中心打造后疫情時代遠程辦公新模式


2021年伊始,我國的新冠病毒疫情已進入常態(tài)化防疫的后疫情時代。相較于其他國家,我國之所以能夠取得抗疫的階段性勝利,主要得益于政府與民眾之間的堅定互信與嚴格的防疫隔離政策。但同時也讓正常的辦公室工作無法正常進行,尤其是傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)“呼叫中心”。因此,諸多企業(yè)不約而同地開啟了呼叫中心的遠程辦公模式。

近年來,伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能移動終端的普及,基于IP融合通信技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng),打破了時間、地域、設(shè)備的限制,員工只需借助電腦或者手機,就能夠輕松自由地遠程居家辦公,快速解決客戶問題。同時,企業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)的程控交換通信辦公模式,升級成為包括“語音電話,視頻,會議,即時消息”等的寬帶多媒體辦公模式,IP融合通信技術(shù)以其靈活的部署模式及豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用必將成為未來企業(yè)通信的必然趨勢。

暢信達呼叫中心平臺依托SIP通信技術(shù)可靈活搭建企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng),靈活部署企業(yè)通信終端,節(jié)約企業(yè)通信費用,完善企業(yè)內(nèi)部通信服務(wù)管理。實現(xiàn)PC、手機、IP話機、視頻話機、高清視頻終端等多種客戶端同時接入,提供了客服熱線、傳真、短信、電話會議、視頻通話等眾多應(yīng)用服務(wù)。

系統(tǒng)特點:

1.本地+云端部署方式

支持本地私有化部署模式,只需局域網(wǎng)或VPN即可搭建穩(wěn)定、安全的通信平臺;支持阿里云部署模式,1小時快速部署上線,終端只需接入Internet即刻變身辦公電話。

2.移動的客服電話

手機、辦公話機等多個設(shè)備可對應(yīng)同一分機號碼,無論順利到崗還是居家辦公,客戶來電時所有終端同時振鈴,絕不漏接任何一個來電。

3.遠程共享知識庫

將海量的知識及政策進行梳理分類,在人工坐席服務(wù)時,可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識,第一時間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。

4.可視化工單閉環(huán)處理

針對常用的咨詢、投訴類業(yè)務(wù),具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪,完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程,且各節(jié)點均可直觀監(jiān)控。

5.隨時隨地的電話會議

無需額外投資專用的會議設(shè)備就可以實現(xiàn)60方全免費電話會議,隨時隨地即可使用手機參會,并支持主動預(yù)約會議,到達預(yù)約時間系統(tǒng)自動外呼參會人員,方便快捷。


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