2021年伊始，我國的新冠病毒疫情已進入常態(tài)化防疫的后疫情時代。相較于其他國家，我國之所以能夠取得抗疫的階段性勝利，主要得益于政府與民眾之間的堅定互信與嚴格的防疫隔離政策。但同時也讓正常的辦公室工作無法正常進行，尤其是傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)“呼叫中心”。因此，諸多企業(yè)不約而同地開啟了呼叫中心的遠程辦公模式。

近年來，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能移動終端的普及，基于IP融合通信技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，打破了時間、地域、設(shè)備的限制，員工只需借助電腦或者手機，就能夠輕松自由地遠程居家辦公，快速解決客戶問題。同時，企業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)的程控交換通信辦公模式，升級成為包括“語音電話，視頻，會議，即時消息”等的寬帶多媒體辦公模式，IP融合通信技術(shù)以其靈活的部署模式及豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用必將成為未來企業(yè)通信的必然趨勢。

暢信達呼叫中心平臺依托SIP通信技術(shù)可靈活搭建企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)，靈活部署企業(yè)通信終端，節(jié)約企業(yè)通信費用，完善企業(yè)內(nèi)部通信服務(wù)管理。實現(xiàn)PC、手機、IP話機、視頻話機、高清視頻終端等多種客戶端同時接入，提供了客服熱線、傳真、短信、電話會議、視頻通話等眾多應(yīng)用服務(wù)。

系統(tǒng)特點：

1.本地+云端部署方式

支持本地私有化部署模式，只需局域網(wǎng)或VPN即可搭建穩(wěn)定、安全的通信平臺；支持阿里云部署模式，1小時快速部署上線，終端只需接入Internet即刻變身辦公電話。

2.移動的客服電話

手機、辦公話機等多個設(shè)備可對應(yīng)同一分機號碼，無論順利到崗還是居家辦公，客戶來電時所有終端同時振鈴，絕不漏接任何一個來電。

3.遠程共享知識庫

將海量的知識及政策進行梳理分類，在人工坐席服務(wù)時，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識，第一時間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。

4.可視化工單閉環(huán)處理

針對常用的咨詢、投訴類業(yè)務(wù)，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪，完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，且各節(jié)點均可直觀監(jiān)控。

5.隨時隨地的電話會議

無需額外投資專用的會議設(shè)備就可以實現(xiàn)60方全免費電話會議，隨時隨地即可使用手機參會，并支持主動預(yù)約會議，到達預(yù)約時間系統(tǒng)自動外呼參會人員，方便快捷。