隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。微信已經(jīng)成為人們溝通的主要工具，這架新興的溝通橋梁承載著個(gè)人、企業(yè)、政府組織與社會(huì)團(tuán)體等多方載體。微信作為新型的即時(shí)通信工具，具有主動(dòng)性高、針對(duì)性強(qiáng)、信息傳達(dá)快等特點(diǎn)，從而能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)效率。將微信用于政務(wù)服務(wù)，能充分發(fā)揮其“溝通”、“便民”、“施政”的價(jià)值，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴(kuò)大政府影響力，塑造政府形象，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

暢信達(dá)政務(wù)熱線系統(tǒng)通過(guò)微信工單管理機(jī)制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務(wù)從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán)，確保老百姓反映的問(wèn)題 “事事有著落、件件有回音”。同時(shí)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)重大民生熱點(diǎn)問(wèn)題和輿情事件，及時(shí)調(diào)動(dòng)方方面面的力量全面跟蹤處置。

暢信達(dá)微信工單組件作為暢信達(dá)政務(wù)熱線系統(tǒng)的移動(dòng)端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有熱線系統(tǒng)資源，融合先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。

 

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.工單隨手拍

用戶可通過(guò)微信端隨時(shí)隨地拍照或選取手機(jī)相冊(cè)的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準(zhǔn)分類處理。

2.隨時(shí)隨地工單處理

各責(zé)任單位業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)手機(jī)微信端，進(jìn)行工單簽收、處理、反饋；責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)手機(jī)微信端實(shí)現(xiàn)批示、督辦等功能。

3.處理過(guò)程實(shí)時(shí)掌控

微信端工單處理與呼叫中心坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，用戶通過(guò)微信對(duì)處理過(guò)程全程可見(jiàn)，處理結(jié)果同步更新。

4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警

通過(guò)微信端查看不同維度的民情熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖表，直觀展現(xiàn)城市熱點(diǎn)問(wèn)題、問(wèn)題區(qū)域分布情況、各責(zé)任單位承辦情況、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況等。