政務(wù)熱線是民生數(shù)據(jù)的“寶藏”，近兩年越來越多受到民眾的關(guān)注。深入挖掘政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)的價值，將民生數(shù)據(jù)與政府行動建立關(guān)聯(lián)，是踐行“為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政”制度的重要舉措。

截至2021年上半年，我國大部分城市的政務(wù)熱線都已具備專報制度。熱線工作人員通過話務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)：每日對承辦單位工單辦理情況進(jìn)行指導(dǎo)、提醒、督促；每周對上周典型工單進(jìn)行梳理分析；每月對承辦單位績效考核情況進(jìn)行統(tǒng)計排名等功能。

值得一提的是：熱線工作人員通過系統(tǒng)追蹤結(jié)果，針對于工單辦理過程中緩慢、推諉等作風(fēng)問題以及熱點民生問題，能夠及時傳導(dǎo)工作壓力，倒逼責(zé)任落實。與此同時，專報還將通過系統(tǒng)報送至市區(qū)級政府領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

然而現(xiàn)在絕大部分12345市長熱線系統(tǒng)采用人工手動編制熱線專報，效率較低，很多熱點問題及網(wǎng)絡(luò)輿情依托人工采集無法實現(xiàn)。暢信達(dá)政務(wù)熱線系統(tǒng)提供智能專報功能，用戶可以根據(jù)實際情況自定義配置專報模板，通過系統(tǒng)抓取各類運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)（例如呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計、工單分類統(tǒng)計、熱點問題等），從而自動生成Word格式的運營日報、周報、月報、年報，并可通過郵件定時發(fā)送至決策層電子郵箱，減少運營管理人員工作量。

政務(wù)熱線系統(tǒng)專報功能應(yīng)用價值：

1、充分發(fā)掘單一來源數(shù)據(jù)的價值。政務(wù)熱線數(shù)據(jù)是一個動態(tài)反映民生訴求的風(fēng)向標(biāo)，也是反映政府工作的晴雨表。

2、采用多源數(shù)據(jù)聚焦問題所在。政務(wù)熱線數(shù)據(jù)在提供問題線索方面具有積極作用，但要進(jìn)一步確認(rèn)問題焦點，則需要鏈接更多的數(shù)據(jù)資源，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)問題的癥結(jié)所在，關(guān)聯(lián)責(zé)任單位才能最終找出可操作性解決方案。

3、洞察現(xiàn)在和未來的關(guān)聯(lián)。對未來的預(yù)測，是熱線系統(tǒng)專報的核心價值之一?；诂F(xiàn)在和往年數(shù)據(jù)分析，找出影響數(shù)據(jù)變化的關(guān)鍵要素，對未來群眾需求走向進(jìn)行預(yù)測，從而指引相關(guān)部門提前做出必要安排。