近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，結(jié)構(gòu)上從依賴制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為日益倚重由技術(shù)和服務(wù)帶動(dòng)的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，使得受過(guò)實(shí)踐和職業(yè)培訓(xùn)并能快速適應(yīng)工作環(huán)境的優(yōu)秀人才需求巨大。同時(shí)伴隨中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校的改造與擴(kuò)建，院校之間的生源爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。相關(guān)調(diào)研表明，在民辦高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及獨(dú)立院校，師資力量和教學(xué)水平上的缺陷使得招生問(wèn)題異常突出。如何憑借差異化營(yíng)銷和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源，如何減少在校學(xué)生的隱形流失，成為這些院校亟待解決的問(wèn)題。為了適應(yīng)這種變化，目前各大中專院校及各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校均開(kāi)通了招生熱線，用于集中處理學(xué)生的咨詢、報(bào)名、預(yù)約等事務(wù)，已成為各院校對(duì)外聯(lián)系的重要窗口，同時(shí)也建立起學(xué)生與學(xué)校之間信息溝通的重要橋梁。

暢信達(dá)電話招生呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的CTI及融合通信技術(shù)，通過(guò)人工座席、IVR自動(dòng)交互式語(yǔ)音、傳真、短信等多種渠道為學(xué)生及家長(zhǎng)提供周到、快捷、全方位的顧問(wèn)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)招生咨詢、生源管理、考生回訪等功能，提供完善的學(xué)校招生業(yè)務(wù)流程處理，可以在最大程度上滿足學(xué)校招生工作中的各種需求。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.7*24小時(shí)的自助語(yǔ)音應(yīng)答，服務(wù)不打烊

通過(guò)呼叫中心的IVR功能，可以將學(xué)校簡(jiǎn)介、專業(yè)設(shè)置、招生計(jì)劃等基本信息錄音保存，當(dāng)招生熱線繁忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，對(duì)來(lái)電的學(xué)生或家長(zhǎng)，可引導(dǎo)其通過(guò)自助語(yǔ)音應(yīng)答了解學(xué)校招生的基本情況；

IVR可掛載短信功能，如學(xué)生或家長(zhǎng)使用手機(jī)撥打招生熱線后，系統(tǒng)可根據(jù)IVR按鍵將預(yù)設(shè)的招生信息已短信的方式發(fā)送至學(xué)生或家長(zhǎng)的手機(jī)上，如學(xué)生或家長(zhǎng)使用固話撥打可根據(jù)IVR提示輸入希望收到短信的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)將招生信息發(fā)送至指定號(hào)碼。

2.高效的外呼系統(tǒng)，提高招生效率

號(hào)碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號(hào)煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；

號(hào)碼歷史記錄自動(dòng)查詢，學(xué)生聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電、去電同時(shí)彈屏；

強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來(lái)去電話務(wù)分配，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑座席的方式，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率。

3.招生信息咨詢知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)專業(yè)度

建立學(xué)校屬于自己專有的知識(shí)庫(kù)，將學(xué)校招生的各類詳細(xì)信息如學(xué)校簡(jiǎn)介，招生計(jì)劃，專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程、各專業(yè)就業(yè)方向、師資力量、學(xué)費(fèi)等信息導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)庫(kù)，咨詢老師在接電話的同時(shí)可直接查詢知識(shí)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容對(duì)學(xué)生或家長(zhǎng)的咨詢進(jìn)行專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的解答。

4.靈活的話務(wù)分配策略，建立信任橋梁

通過(guò)話務(wù)分配策略，將來(lái)電咨詢的學(xué)生或家長(zhǎng)和咨詢老師進(jìn)行一對(duì)一綁定，如下次學(xué)生或家長(zhǎng)再來(lái)電話，將自動(dòng)接通與之綁定的咨詢老師座席，實(shí)現(xiàn)咨詢老師與學(xué)生或家長(zhǎng)的一對(duì)一服務(wù)，避免學(xué)生或家長(zhǎng)再撥打多次電話提供咨詢的老師總是不同的現(xiàn)象，減少來(lái)電咨詢的學(xué)生或家長(zhǎng)與不同咨詢老師的重復(fù)性溝通，建立學(xué)生或家長(zhǎng)與老師建信任的橋梁。