呼叫中心智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)多元化的自定義規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本對(duì)話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)快速、全面發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)策略。那么，它的應(yīng)用場(chǎng)景主要分哪幾類(lèi)？

智能語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景一：IVR導(dǎo)航 單次互動(dòng)

IVR導(dǎo)航是一個(gè)最普遍的應(yīng)用，這類(lèi)應(yīng)用有一個(gè)很顯著的特征——單次互動(dòng)，沒(méi)有復(fù)雜的交流過(guò)程，所以使用語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品把語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，再加一些簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞理解，可能就上線應(yīng)用。如果再深入些，有兩點(diǎn)可以考慮。

1、關(guān)鍵詞輔助指引。在人工和客戶通話過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字詞調(diào)取相關(guān)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容展示在頁(yè)面上，大大提高了座席獲取知識(shí)庫(kù)知識(shí)的效率，如果有比較好的智能機(jī)器人支持，效果會(huì)更加好。

2、輔助錄入。客戶說(shuō)的話直接轉(zhuǎn)化成文字變成需要錄入的內(nèi)容，節(jié)省一些錄入時(shí)間，或者避免座席錄入的隨意性和不可控性。

智能語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景二：智能語(yǔ)音問(wèn)答

智能語(yǔ)音問(wèn)答是要實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人交流，關(guān)鍵既有語(yǔ)音識(shí)別又有智能問(wèn)答，是二者的組合。智能語(yǔ)音問(wèn)答在呼入與呼出業(yè)務(wù)上充分體現(xiàn)了機(jī)器人的交互能力，通過(guò)多樣化的話術(shù)應(yīng)答來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人，提升了機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別能力。

智能語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景三：智能語(yǔ)音分析

對(duì)呼叫中心來(lái)說(shuō)，除了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，還有大量的錄音。智能語(yǔ)音識(shí)別可以很好地將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字之后，就存在了全量檢查、分析的可能。最常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景是語(yǔ)音質(zhì)檢，具體做法是使用語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品，將錄音轉(zhuǎn)化為文字，再?gòu)倪@些文字中尋找需要檢查的內(nèi)容。