呼叫中心的建設被越來越多的企業(yè)所選擇，疫情之下，經(jīng)濟形勢嚴峻且企業(yè)競爭不斷加劇。對于電銷類型的企業(yè)來說，營銷效率的高低與是否有效則是至關重要的。下面則介紹下呼叫中心對企業(yè)的電銷發(fā)展的積極作用。

代替人工撥號

相較傳統(tǒng)電銷手動撥號的模式，呼叫中心在設備上分為軟交換及硬交換，在功能上同時支持外呼與呼入，營銷人員可在系統(tǒng)中一鍵撥出電話并且支持接通呼入的客戶電話，避免線下手動撥號出現(xiàn)的時間浪費問題，有效提升電銷效率。

通話錄音

呼叫中心支持通話全程錄音，錄音文件可及時下載，企業(yè)可利用通話錄音功能監(jiān)控坐席人員以致保障坐席與客戶溝通的服務質量，營銷管理人員可以依據(jù)錄音文件對通話中存在的問題進行總結分析并將業(yè)績優(yōu)異者的錄音文件進行分享學習，還可對業(yè)績稍差的營銷人員依據(jù)錄音文件進行針對性改進。錄音文件在與客戶產(chǎn)生糾紛時也可以作為處理雙方矛盾與糾紛的重要依據(jù)。

為企業(yè)提供決策支持

企業(yè)在使用呼叫中心一段時間之后便會存儲大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)可通過呼叫中心了解到營銷中的整個互動情況，并且呼叫數(shù)據(jù)也可以作為績效數(shù)據(jù)、培訓學習數(shù)據(jù)，企業(yè)也可以通過呼叫中心的報表統(tǒng)計功能決策下一步的企業(yè)規(guī)劃。