1、電話交換功能

指實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出、轉(zhuǎn)接等交換功能，分為基本交換功能和高級交換功能。公司原有電話交換機(jī)，只實(shí)現(xiàn)了電話交換的基本功能，但不具備高級交換功能。具體如下表所示：

功能項(xiàng)	功能描述	普通電話交換機(jī)	暢信達(dá)呼叫中心
撥打外線	分機(jī)可以撥打外線，從而實(shí)現(xiàn)對外的電話聯(lián)絡(luò)
撥打內(nèi)部分機(jī)	內(nèi)部分機(jī)之間互拔
呼叫轉(zhuǎn)接	任何一門分機(jī)可以將接聽的電話轉(zhuǎn)變給另外一門分機(jī)
呼叫代答	分機(jī)可以通過撥打特定號碼，代接其他分機(jī)的電話
簡單的呼入電話處理	根據(jù)外線的不同，將呼入的電話做不同的轉(zhuǎn)交處理
基本的語音話務(wù)臺	提供一個(gè)層次的自動語音話務(wù)。例如:“歡迎致電先達(dá)電腦公司”，不包括提供多層語音導(dǎo)航
通話過程中呼叫轉(zhuǎn)移	在通話過程中，可以將電話轉(zhuǎn)接給任何一個(gè)電話號碼(包括手機(jī)、固定電話、小靈通)
無條件呼叫轉(zhuǎn)移	可以針對每個(gè)分機(jī)，設(shè)定無條件呼叫轉(zhuǎn)移到分機(jī)、手機(jī)以及任何其他電話上。
呼叫等待	用戶可以正在通話的呼叫設(shè)置為保持狀態(tài)，然后接聽另外一個(gè)呼叫，用戶可以在這2個(gè)呼叫之間切換
分機(jī)占線或者無應(yīng)答處理	如果分機(jī)占線或者無應(yīng)答，將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱、其它分機(jī)或者自動話務(wù)員。
完整的語音話務(wù)臺	提供多層語音菜單選擇，完整的語音導(dǎo)航
呼出路由選擇	可以根據(jù)分機(jī)撥打的電話號碼的特征，在保證呼叫可以被接通的情況下選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的線路，從而兼容經(jīng)濟(jì)與效率。
呼入路由選擇	可以根據(jù)打入的電話號碼的特點(diǎn)，來決定如何處理來電。例如，分析打入的號碼的區(qū)號，判斷來自何地。也可以設(shè)定黑名單號碼

2、其他重要的擴(kuò)展功能

功能項(xiàng)	功能描述	普通電話交換機(jī)	暢信達(dá)呼叫中心
集成網(wǎng)關(guān)，遠(yuǎn)程分機(jī)部署	分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部0話費(fèi):用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。無論是在天津、杭州，還是國外，都可以連接遠(yuǎn)程分機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)之間0話費(fèi)。
電話錄音	對每個(gè)分機(jī)，都可以自由設(shè)定:總是錄音、不錄音，有需要時(shí)錄音( 按鍵開始錄音)，可以對所有分機(jī)，打入、打出進(jìn)行電話錄音。錄音文件保存在服務(wù)器中，隨時(shí)可以調(diào)出、查詢、監(jiān)聽。
多方電話會議	支持同時(shí)30-50人進(jìn)行多方通話。不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間，通過撥打語音會議室號碼，進(jìn)入語音會議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，拔打CALLCEINTER的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。用戶無需額外投資專用的電話會議設(shè)備同時(shí)，也可以采用會議邀請功能，向參加會議的人發(fā)起會議邀請。
詳細(xì)通話記錄與報(bào)表	提供了詳細(xì)的通話記錄，記錄每個(gè)電話的呼入時(shí)間、對方號碼、通話長度、掛機(jī)時(shí)間等幾十個(gè)參數(shù),從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，系統(tǒng)提供了大量的通話報(bào)表，供管理者參考。
語音信箱	不但可以使用分機(jī)電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。當(dāng)有新的語音留言時(shí)，系統(tǒng)可以向分機(jī)主人的手機(jī)或者固話自動撥打一個(gè)通知電話，分機(jī)主人可以直接收聽留言，也可以通過查收郵件，打開語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。
來電彈出( 客戶關(guān)系管理)	所有呼入到該分機(jī)的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。 提供來電彈出的標(biāo)準(zhǔn)接口，可以同客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)無縫集成。