暢信達呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心對比
2023/04/18 16:36:35
熱度：
| 比較項目 | 暢信達呼叫中心 | 工控機+語音卡 | 排隊交換機 |
|---|---|---|---|
| 技術(shù)先進性 | 先進并且成熟 | 成熟 | 比較先進 |
| 語音功能 | 有 | 有 | 無，必須增加對語音板卡等投入。 |
| 價格 | 比較低 | 低 | 高 |
| 系統(tǒng)容量 | 高，能夠很好的支持大/中/小型呼叫中心系統(tǒng)；支持的人工座席數(shù)達到500個以上 | 低，適合于低于10個人工座席的中小型呼叫中心系統(tǒng) | 高 |
| 系統(tǒng)穩(wěn)定性 | 高，具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性 | 低，受PC機本身電源、總線、主板、輸入輸出端口等的影響 | 中，受IVR服務(wù)器，CTI服務(wù)器等PC（工控機）機本身電源、總線、主板、輸入輸出端口等的影響 |
| 編程難度 | 簡單 | 較復(fù)雜 | 較復(fù)雜，必須增加對CTI中間件的投入。 |
| 擴容 | 簡單 | 復(fù)雜 | 簡單 |
| 會議功能 | 具有多方會議功能 | 需要附加設(shè)備 | 沒有，必須增加對語音板卡等投入。 |
| 傳真 | 有 | 有 | 沒有，必須增加對語音板卡等投入。 |
| 呼叫中心聯(lián)網(wǎng)功能 | 強，支持不同地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)的電信中繼線路+因特網(wǎng)或VOIP等多種聯(lián)網(wǎng)方式 | 弱，呼叫中心聯(lián)網(wǎng)困難 | 強，支持不同地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)的電信中繼線路+因特網(wǎng)或VOIP等多種聯(lián)網(wǎng)方式 |
評價
對于座席數(shù)比較多（以后還需要擴容），業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，可靠性和穩(wěn)定性以及性能價格比要求較高的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)采用暢信達呼叫中心的技術(shù)方案.它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的成本。從技術(shù)角度來講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)中融合，實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。