隨著五一假期的臨近，旅游黑出租的問(wèn)題也越來(lái)越猖獗。其實(shí)節(jié)假日黑車的問(wèn)題由來(lái)已久，交通管理部門每到節(jié)假日都會(huì)加大督查力度進(jìn)行清理，但清理后又會(huì)冒出來(lái)，“黑車”的增多，給社會(huì)的穩(wěn)定、社會(huì)管理秩序、安全生產(chǎn)等方面帶來(lái)了不少隱患，引起一系列社會(huì)問(wèn)題，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全構(gòu)成了極大的威脅。

為進(jìn)一步提升城市交通秩序，建立和諧穩(wěn)定的交通環(huán)境，集中整治“黑車”非法營(yíng)運(yùn)，各地交通局?jǐn)M建立黑車舉報(bào)熱線系統(tǒng)，形成集舉報(bào)受理、處理、反饋于一體的閉環(huán)業(yè)務(wù)體系。

暢信達(dá)呼叫中心舉報(bào)熱線系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的CTI及融合通信技術(shù)，將傳統(tǒng)的呼叫中心電話服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、在線服務(wù)等多種通信手段進(jìn)行整合，建立多渠道的服務(wù)受理窗口。提供完整的舉報(bào)受理、信息反饋，回訪等業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程。

系統(tǒng)功能：

1、統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼接入

實(shí)現(xiàn)呼入呼出統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，便于群眾監(jiān)督，減少隨意性，提高政府公信力和群眾滿意度，增強(qiáng)交通管理部門公信力；

2、舉報(bào)受理工單

所有舉報(bào)來(lái)電市局坐席接聽(tīng)后，由市局填寫受理工單并根據(jù)所屬區(qū)域派發(fā)至相應(yīng)分局處理，并由分局反饋處理情況；

3、通話錄音

所有舉報(bào)來(lái)電同步錄音，并自動(dòng)與舉報(bào)受理工單匹配關(guān)聯(lián)，以便后期查詢、回放、導(dǎo)出；

4、抽查回訪

以電話或短信回訪方式，對(duì)分局的舉報(bào)辦理情況進(jìn)行抽查，征詢來(lái)電人對(duì)處理單位工作效率、回復(fù)情況、辦理結(jié)果和滿意程度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；

5、統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)電話業(yè)務(wù)數(shù)量、增幅變化、電話接通率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，為進(jìn)一步促進(jìn)良好的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督提供信息支撐。

應(yīng)用價(jià)值：

1、規(guī)范并提升全市交通秩序；  

2、建立有效的投訴渠道，保證監(jiān)督職責(zé)到位，增強(qiáng)政務(wù)部門公信力 ；  

3、實(shí)現(xiàn)市局、分局聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立便捷迅速的信息傳遞渠道，提升投訴處理效率；

4、多方面降低管理部門運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約人力物力。