隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的加速發(fā)展，物流業(yè)作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中極其重要的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了巨大的變化，傳統(tǒng)物流正在向現(xiàn)代物流迅速轉(zhuǎn)型。現(xiàn)代物流以信息技術(shù)為核心，強化資源整合和物流全過程的信息化、透明化。

在物流快遞行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象最為嚴重，除了服務(wù)價格這種硬性指標外，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如何為客戶提供更快速、準確、安全的速遞配送服務(wù)，保留客戶進而創(chuàng)建新客戶成為了物流快遞企業(yè)關(guān)注的焦點。熱線服務(wù)作為企業(yè)與客戶溝通的第一窗口則顯得格外重要，優(yōu)秀的熱線服務(wù)系統(tǒng)無論對品牌形象建設(shè)還是業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的推動力。

暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎(chǔ)，將呼叫中心、CRM、業(yè)務(wù)管理等有機結(jié)合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。

功能特點：

1、寄件攬件：客戶一般都是通過電話來告之公司寄件要求，客戶來電時自動彈出該客戶的詳細資料，如客戶姓名、客戶編號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、服務(wù)記錄及以往的咨詢、投訴等記錄信息。使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息。電話遇忙時播放音樂等候。  

2、派單催派：坐席人員接到訂單后，可以直接將訂單分派給對應(yīng)業(yè)務(wù)員，，將業(yè)務(wù)資料直接通過短信或語音電話的形式派發(fā)給業(yè)務(wù)員。  

3、電話咨詢：用戶可以電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，也可以通過語音來聽取業(yè)務(wù)介紹、最新政策情況，還可以通過傳真來索取相關(guān)信息。  

4、投訴受理：投訴處理主要功能包含投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)等。  

5、調(diào)查回訪：維護、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪，比如滿意調(diào)查。  

6、統(tǒng)計分析：可以對當(dāng)天的下單情況、寄件情況、咨詢記錄、派工情況等進行統(tǒng)計。