2016年3月18日，國務院常務會議審議通過了全面推開營改增試點方案，明確自2016年5月1日起，全面推開營改增試點，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務業(yè)納入試點范圍。隨著稅務改革的不斷深入，由此帶來了較大的政策變化，對一個企業(yè)財稅狀況產(chǎn)生了深遠的影響，專業(yè)復雜的稅務政策使企業(yè)負責人與財稅人員一時難以應對，面對突增的服務需求，各地國稅局與稅務服務企業(yè)倍感壓力。

為了促進營改增工作的進一步落實，稅務服務企業(yè)通過建設先進的呼叫中心平臺等信息化手段有效緩解辦稅服務廳工作壓力，提升辦稅效率、縮短辦稅時間，減輕納稅人辦稅負擔，為納稅人提供更快捷、更規(guī)范、更高效的服務，逐步構建內外協(xié)同、優(yōu)質高效的納稅服務體系。

暢信達稅務服務呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)內先進的CTI及融合通信技術，將傳統(tǒng)的呼叫中心電話服務、短信服務、在線服務、智能機器人客服等多種通信手段進行整合，建立多渠道的服務受理窗口。系統(tǒng)通過自助語音導航功能引導客戶查詢所要了解的稅務政策，方便快捷，極大的降低了人工服務壓力。系統(tǒng)所具有的來電資料彈屏，使客服對于客戶的以往來電信息一目了然，交流內容更有針對性，提升服務效率。管理人員可以通過系統(tǒng)建立完整的稅務知識庫，方便客服進行統(tǒng)一標準的稅務知識解答，樹立專業(yè)的企業(yè)形象。企業(yè)對其重要客戶，例如VIP客戶還可以設置名單管理，當這些重要客戶來電呼入的時候，可以不用通過語音導航而直接轉接到客服話機上，進行第一時間的解答和服務，提升客戶服務體驗。系統(tǒng)預留智能機器人客服接口，通過ASR及NLU及TTS技術，實現(xiàn)先進的人機交互服務體驗。