據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)處于就業(yè)年齡的智力、精神和重度殘疾人有1800多萬(wàn)，他們大多依靠親屬供養(yǎng)，家庭生活困難，為此，各地開(kāi)展托養(yǎng)服務(wù)試點(diǎn)，但由于我國(guó)對(duì)于殘疾人服務(wù)仍處于探索階段，托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)明顯滯后，因此，居家照料服務(wù)亟待開(kāi)發(fā)。

在殘疾人服務(wù)工作任務(wù)越來(lái)越重、殘疾人的服務(wù)需求越來(lái)越多、社會(huì)各界對(duì)殘疾人的關(guān)注度越來(lái)越高的大形勢(shì)下，開(kāi)創(chuàng)殘疾人服務(wù)工作新局面的關(guān)鍵也在創(chuàng)新。各地殘聯(lián)及殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)不斷探索，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”等前沿技術(shù)，著力提升殘疾人服務(wù)信息化、智能化、社會(huì)化水平，開(kāi)拓殘疾人服務(wù)新模式。

暢信達(dá)結(jié)合數(shù)年家政服務(wù)平臺(tái)及居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推出12385殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)呼叫中心解決方案，符合條件的殘疾人（享受最低生活收入保障的智力、精神一、二級(jí)殘疾人和肢體一級(jí)殘疾人，且持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》）可以通過(guò)“一鍵通”按鍵或者撥打殘疾人服務(wù)熱線12385提出服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)中心在接到預(yù)約信息后，會(huì)立即派專業(yè)的家政服務(wù)隊(duì)伍，為殘疾人提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、陪同看病、取藥、代為購(gòu)物、康復(fù)訓(xùn)練、生活能力訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、代辦社會(huì)事務(wù)等個(gè)性化居家托養(yǎng)服務(wù)。

業(yè)務(wù)流程：

1、殘疾人在家需要生活方面服務(wù)、有病求救時(shí)，通過(guò)撥打助殘熱線號(hào)碼（或一鍵呼叫助殘熱線）即可向居家助殘服務(wù)中心發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)中心座席電腦就會(huì)彈出殘疾人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、殘疾類別與等級(jí)、身份證號(hào)碼、殘疾證號(hào)、監(jiān)護(hù)人姓名、監(jiān)護(hù)人電話等等），座席人員接通電話并與殘疾人通話，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。

2、服務(wù)中心座席根據(jù)殘疾人的服務(wù)請(qǐng)求，下派服務(wù)工單給服務(wù)人員，服務(wù)人員上門(mén)為殘疾人服務(wù)。

3、殘聯(lián)將需要服務(wù)的殘疾人信息提供給服務(wù)中心，服務(wù)中心導(dǎo)入殘疾人數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、殘聯(lián)具有對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督、工作指導(dǎo)等職能。