青島高校信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱公司）始創(chuàng)于1990年，由青島科技大學(xué)（原青島化工學(xué)院）校辦企業(yè)改制而來。公司在節(jié)能環(huán)保、能耗監(jiān)測、能效監(jiān)管、財(cái)稅及企業(yè)信息化等領(lǐng)域走過了20余年的風(fēng)雨歷程，現(xiàn)已成長為國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)制造商和集成服務(wù)商。

隨著稅務(wù)改革的不斷深入，由此帶來了較大的政策變化，對(duì)一個(gè)企業(yè)財(cái)稅狀況產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。為了促進(jìn)營改增工作的進(jìn)一步落實(shí)，公司通過建設(shè)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)等信息化手段有效緩解稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作壓力，提升辦稅效率、縮短辦稅時(shí)間，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，為納稅人提供更快捷、更規(guī)范、更高效的服務(wù)，逐步構(gòu)建內(nèi)外協(xié)同、優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)體系。

公司經(jīng)過全面的考察與論證，最終選擇暢信達(dá)作為呼叫中心平臺(tái)供應(yīng)商，暢信達(dá)將憑借十余年積累的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與前瞻性產(chǎn)品為其量身打造專業(yè)財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)。

暢信達(dá)解決方案

1、智能化IVR自助語音應(yīng)答交互

設(shè)立多層次的交互式語音應(yīng)答功能，通過IVR按鍵統(tǒng)計(jì)進(jìn)行梳理優(yōu)化，將用戶急需了解的稅務(wù)知識(shí)置于頂層，使用戶在極短的時(shí)間即可查詢，極大的提高IVR使用率，降低人工服務(wù)成本。

2、高度靈活A(yù)CD話務(wù)分配策略

通過多線程組合隊(duì)列，使坐席代表一人分飾多角隨意切換；多種分配策略將來電均衡分配；VIP直通使重點(diǎn)客戶群來電時(shí)無需經(jīng)過繁瑣的IVR菜單直接進(jìn)入專屬服務(wù)隊(duì)列，極大的縮短用戶等候時(shí)間，提示服務(wù)效率。

3、專業(yè)的稅務(wù)知識(shí)庫搜索引擎

將海量的財(cái)稅知識(shí)進(jìn)行梳理分類，在坐席代表服務(wù)時(shí)，可通過搜索引擎快速精確的鎖定所需知識(shí)，為用戶第一時(shí)間提供專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答。

4、直觀全面的數(shù)據(jù)分析

日流量、月流量、呼損率、接通率等呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)，通過餅狀、曲線、柱狀等圖形直觀展示，使管理層全面了解呼叫中心運(yùn)營狀況，提升管理水平。