項(xiàng)目背景

廣東青年職業(yè)學(xué)院（原廣東青年干部學(xué)院）前身是成立于1950年的華南團(tuán)校，是一所經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)成立、國家教育部備案、有60多年辦學(xué)歷史的全日制公辦普通高等學(xué)校，隸屬于共青團(tuán)廣東省委員會，主要承擔(dān)高職教育、成人教育、共青團(tuán)干部培訓(xùn)、青年職業(yè)技能培訓(xùn)和青年工作理論創(chuàng)新的職能。

廣東青年職業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心（校企合作辦公室）成立于2011年，是學(xué)校的重要教輔部門。2014年，學(xué)院設(shè)立校企合作辦公室，與實(shí)訓(xùn)中心合署辦公。學(xué)校于2018年在財經(jīng)、商貿(mào)、藝術(shù)設(shè)計、應(yīng)用語言、電子信息、公共事業(yè)等6個專業(yè)群實(shí)訓(xùn)基地下增設(shè)會展實(shí)訓(xùn)室，圍繞服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)為中心，秉承為全校實(shí)踐教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規(guī)范化的實(shí)踐教學(xué)管理，主要服務(wù)于會展專業(yè)（方向）的學(xué)生，展示簡單的商務(wù)洽談空間，提高學(xué)生對現(xiàn)代商務(wù)洽談活動的認(rèn)識，鍛煉展務(wù)洽談專業(yè)技能。

2018年11月，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼型稑?biāo)過程以及專家論證，最終暢信達(dá)作為呼叫中心實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品供應(yīng)商成功中標(biāo)，提供商教兩用呼叫中心解決方案建立專業(yè)的呼叫中心實(shí)訓(xùn)室，該實(shí)訓(xùn)室通過模擬仿真職業(yè)氛圍，配合軟硬件設(shè)備的使用，不僅作為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)基地，也是師生開展產(chǎn)學(xué)研的基地，在實(shí)踐教學(xué)中發(fā)揮了重要作用。

解決方案

暢信達(dá)商教兩用呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡易，安全性高。支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

作為教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠進(jìn)行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分?jǐn)?shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。

測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細(xì)，查聽學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。

接入電信資源后，可快速轉(zhuǎn)換為商用系統(tǒng)，承接企業(yè)外包服務(wù)，作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。

暢信達(dá)結(jié)合十?dāng)?shù)年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實(shí)訓(xùn)工具使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。