近年來，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，僅靠此前的規(guī)?；⒉町惢l(fā)展已遠(yuǎn)不能跟上日益增進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。因此，除了強(qiáng)而有力的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如何更好的為客戶服務(wù)則成為了企業(yè)變革的新型驅(qū)動(dòng)力。

電話客服系統(tǒng)作為企業(yè)服務(wù)渠道的“標(biāo)配”已歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，伴隨信息與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的新技術(shù)、黑科技融入其中，有效的降低服務(wù)成本，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。

暢信達(dá)電話客服系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時(shí)下最流行的社交媒體渠道，具備優(yōu)秀的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，涵蓋常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供高度靈活的自定義功能。用戶通過撥打電話或使用其他互聯(lián)網(wǎng)渠道接入客服系統(tǒng)，由人工坐席直接為用戶提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音或文字交流服務(wù)，使用戶通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、不同途徑進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求、投訴、咨詢等服務(wù)。

系統(tǒng)具備良好的模塊化擴(kuò)展能力，伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模的發(fā)展，可將客服系統(tǒng)由人工服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化為機(jī)器人服務(wù)模式。融入先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，允許用戶通過電話、微信、APP等渠道以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將用戶導(dǎo)航至所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢和服務(wù)需求，有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。