近年來，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速興起為我國水務(wù)管理的轉(zhuǎn)型提供了良好契機(jī)。國內(nèi)供水企業(yè)的監(jiān)測、管理系統(tǒng)也發(fā)生了深刻變革，部分城市已逐步形成了以“智慧水務(wù)”智能化管理平臺為核心的新型供水管理系統(tǒng)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化成為未來供水管網(wǎng)事業(yè)的新方向和目標(biāo)。

水務(wù)熱線客服系統(tǒng)作為“智慧水務(wù)”的重要組成部分，以客戶關(guān)系為核心和基礎(chǔ)，將客戶的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)的進(jìn)行關(guān)聯(lián)、展示和分析，便于企業(yè)掌握客戶的全方位信息，不斷的完善服務(wù)手段，提升對外服務(wù)的水平，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度提供有力的支撐。

暢信達(dá)水務(wù)熱線客服系統(tǒng)集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及業(yè)務(wù)處理功能，提供高度靈活的自定義功能，可滿足如企業(yè)客服熱線、政務(wù)熱線、公共事業(yè)服務(wù)熱線等多種行業(yè)應(yīng)用。熱線客服系統(tǒng)作為與客戶溝通的有效渠道，通過統(tǒng)一的對外服務(wù)電話為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴、查詢等多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”管理。系統(tǒng)不僅具備卓越的話務(wù)功能，而且具備完善的業(yè)務(wù)處理功能，實(shí)現(xiàn)了與水司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，大大提高了為民服務(wù)的效率。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

一體化UI設(shè)計(jì)，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感。操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級框架，頁面切換亦如IOS般順滑。

創(chuàng)新的工作臺操作模式：

將坐席和管理者常用的功能布置于軟件首頁，使操作化繁為簡，管理直觀有效。

業(yè)務(wù)閉環(huán)處理流程：

針對常用的咨詢、投訴類業(yè)務(wù)，具備從工單受理、處理到工單歸檔回訪，完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，且各節(jié)點(diǎn)均可直觀監(jiān)控。

通信與業(yè)務(wù)高度融合：

各業(yè)務(wù)功能節(jié)點(diǎn)直接調(diào)用通信功能，例如來電彈屏展開話術(shù)，通話記錄生成工單，工單關(guān)聯(lián)錄音，回訪點(diǎn)擊外呼等。

豐富的多維統(tǒng)計(jì)分析：

全方位呼叫中心數(shù)據(jù)監(jiān)控，多維度數(shù)據(jù)綜合報(bào)表，為管理者提供近百項(xiàng)KPI指標(biāo)與業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)支撐。