近年來，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的極速發(fā)展，以及用戶生活及辦公習(xí)慣的養(yǎng)成，通過手機(jī)等移動終端實現(xiàn)企業(yè)管理和用戶溝通逐漸成為一種趨勢。因此，客戶服務(wù)渠道也呈現(xiàn)出多樣性、碎片化，企業(yè)客服系統(tǒng)逐漸的從原有單一的電話接入渠道，擴(kuò)展為集熱線電話、網(wǎng)頁，微信公眾號、APP等多種渠道統(tǒng)一接入的綜合性客戶服務(wù)平臺。

作為目前用戶群體最大的溝通交流工具微信，將其與客服系統(tǒng)的工單相融合，不僅實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理過程的流程化、規(guī)范化與可視化，同時有助于提高服務(wù)效率。基于微信公眾平臺的工單管理系統(tǒng)是傳統(tǒng)工單管理模式的創(chuàng)新，可根據(jù)企事業(yè)單位的實際需求出發(fā)進(jìn)而靈活配置與實施，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)管理水平。節(jié)約服務(wù)運營成本，提升用戶體驗，提高用戶滿意程度。

暢信達(dá)微信工單受理組件作為暢信達(dá)R3智能客服軟件的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有客服系統(tǒng)資源，融合先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。

 

功能介紹：

1.身份驗證

通過短信平臺發(fā)送驗證短信，將用戶手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，以實現(xiàn)用戶身份認(rèn)證。

2.微信端工單受理

鏈接嵌入微信公眾號，客戶自助快速服務(wù)，工單受理后無縫接入坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備完整的閉環(huán)處理流程。

3.保密處理

用戶選擇信息保密遞交時，將同步保密字段遞交至人工坐席系統(tǒng)，便于人工坐席后期對該服務(wù)進(jìn)行保密處理。

4.圖片附件

用戶可在編輯工單時選擇附件上傳，調(diào)用手機(jī)相機(jī)功能或手機(jī)相冊功能。

系統(tǒng)特點：

1.統(tǒng)一受理協(xié)同分派

通過不同接入渠道受理的工單統(tǒng)一進(jìn)行分類匯總，坐席可直接審核后分派，整個受理過程高效嚴(yán)謹(jǐn)。

2.附件上傳圖文并茂

用戶可隨時隨地拍照或選取手機(jī)相冊的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準(zhǔn)分類處理。

3.閉環(huán)處理全程可控

與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫結(jié)合，處理過程全程可見，處理結(jié)果同步更新。

4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警

移動端工單數(shù)據(jù)匯總分類統(tǒng)計，豐富的圖表展示便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板及輿情事件。