呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間范圍分別指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。并且支持某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的來(lái)電發(fā)送郵件通知管理人員。發(fā)送郵件通知需要先配置【通知設(shè)置】，配置郵件相關(guān)參數(shù)和通知目標(biāo)。在【時(shí)間條件】模塊中指定時(shí)間范圍參數(shù)中啟用【發(fā)送郵件通知】。例如如下配置..
呼叫中心有多種方式實(shí)現(xiàn)VIP客戶優(yōu)先接聽。該功能主要由兩部分組成，一是如何確認(rèn)該客戶是VIP客戶。二是如何優(yōu)先接聽。確定該客戶是VIP客戶，通?？梢愿鶕?jù)來(lái)電號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)。該方法可通過(guò)【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級(jí)】->【動(dòng)態(tài)路由】實(shí)現(xiàn)。或..
呼叫中心外線呼入的通話，由呼入路由進(jìn)入系統(tǒng)，呼入路由可以根據(jù)【主叫號(hào)碼】或【被叫號(hào)碼】區(qū)分來(lái)電，未匹配的來(lái)電會(huì)由【默認(rèn)路由】指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。
呼叫中心呼出路由，可以設(shè)置呼出號(hào)碼格式規(guī)則，只有匹配規(guī)則的外呼號(hào)碼才允許從此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一個(gè)或多個(gè)外呼線路，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇排序靠前的可用線路進(jìn)行呼出。如果呼出號(hào)碼同時(shí)匹配多個(gè)呼出路由規(guī)則，排序靠前的呼出路由優(yōu)先級(jí)更高。..
呼叫中心外呼所使用的號(hào)碼，由多個(gè)因素決定。首先是外呼線路，如果外呼所使用的是模擬線路，或者是固定號(hào)碼的數(shù)字線路，則號(hào)碼由線路決定。如果是存在多個(gè)號(hào)碼的數(shù)字線路，則外呼時(shí)所使用的號(hào)碼由呼叫中心平臺(tái)決定。呼叫中心平臺(tái)配置外呼號(hào)碼可以在【分機(jī)配置..
呼叫中心系統(tǒng)可以在【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【系統(tǒng)管理】->【服務(wù)管理】中管理服務(wù)的啟動(dòng)或停止。例如：關(guān)閉終端服務(wù)（SSH）；重啟短信服務(wù)；設(shè)置共享服務(wù)開機(jī)自啟動(dòng)。..
呼叫中心系統(tǒng)支持IPv6地址。包括訪問(wèn)管理頁(yè)面、調(diào)用API接口、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限、分機(jī)注冊(cè)、中繼對(duì)接等。網(wǎng)卡配置支持創(chuàng)建多個(gè)連接，可以根據(jù)使用場(chǎng)景快速切換。
呼叫中心系統(tǒng)資源不足會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)告警。系統(tǒng)告警會(huì)通過(guò)電子郵件、短信、電話語(yǔ)音通知方式通知管理員。每一種通知方式可以配置通知類型、通知目標(biāo)。其中短信和電話語(yǔ)音通知可以設(shè)置免打擾時(shí)間段。通知配置位于【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【通知設(shè)置】..
當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)資源不足、運(yùn)行異常時(shí)，會(huì)生成系統(tǒng)告警。硬件資源方面可以監(jiān)控CPU利用率、CPU平均負(fù)載、磁盤I/O利用率、內(nèi)存利用率、錄音存儲(chǔ)利用率、備份存儲(chǔ)利用率等。通信方面可以監(jiān)控外線線路故障、語(yǔ)音卡故障、PRI信令故障、疑似盜打外呼通話、持續(xù)高..
呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)安裝升級(jí)包的方式更新。保持系統(tǒng)的穩(wěn)定更新，可以及時(shí)修復(fù)已發(fā)現(xiàn)的漏洞，獲取更穩(wěn)定的系統(tǒng)性能和更新的系統(tǒng)功能。具有聯(lián)網(wǎng)功能的呼叫中心系統(tǒng)可以在線獲取系統(tǒng)更新通知。..