呼叫中心可以動(dòng)態(tài)指定是否開啟錄音。呼叫中心呼叫流程中可以配置多個(gè)不同【錄音策略】，用戶可以在【語音導(dǎo)航】模塊根據(jù)按鍵選擇是否錄音，跳轉(zhuǎn)至不同【錄音策略】，再由【錄音策略】跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列?！句浺舨呗浴孔鳛楠?dú)立模塊，可以穿插在任意呼叫流程中使用。根..
呼叫中心隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)可以在【PBX配置】->【應(yīng)用】->【隊(duì)列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中配置。超出排隊(duì)人數(shù)的呼叫會(huì)跳轉(zhuǎn)到隊(duì)列中配置的【失敗選項(xiàng)】目標(biāo)。常見配置例如跳轉(zhuǎn)至語音留言。呼叫中心隊(duì)列也可以開啟排隊(duì)【位置播報(bào)】，由客..
呼叫中心隊(duì)列可以開啟對(duì)座席服務(wù)評(píng)價(jià)功能。開啟該功能后，需要座席人員先掛斷電話。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)播報(bào)評(píng)價(jià)提示語音，提示用戶通過按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻舭存I后系統(tǒng)會(huì)播放感謝語并掛斷電話。系統(tǒng)提供查看評(píng)價(jià)按鍵的明細(xì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供相應(yīng)開發(fā)接口獲取報(bào)表數(shù)據(jù)。..
呼叫中心隊(duì)列發(fā)起滿意度調(diào)查，需要滿足以下條件：（1）隊(duì)列開啟滿意度調(diào)查，并配置有效的提示語音、有效按鍵等參數(shù)。（2）通話結(jié)束后座席優(yōu)先掛斷電話。
呼叫中心隊(duì)列中的座席，可以配置【拆線自動(dòng)示忙】并指定示忙原因?yàn)椤臼潞筇幚怼俊７奖阕瘨鞌嚯娫捄髮?duì)當(dāng)前工單進(jìn)行填寫和處理。處理完成后，座席可手動(dòng)調(diào)整為示閑繼續(xù)接聽電話。隊(duì)列也可以為座席配置固定的【后續(xù)處理時(shí)間】，座席掛斷電話后，在此時(shí)間范圍內(nèi)..
呼叫中心隊(duì)列中的座席可以設(shè)置最長通話時(shí)間。在通話時(shí)長即將到達(dá)上限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)座席進(jìn)行語音提醒。到達(dá)限制時(shí)長后自動(dòng)掛斷。系統(tǒng)可以設(shè)置提示音、提前提示時(shí)長、提示間隔等參數(shù)。..
呼叫中心系統(tǒng)可以向指定內(nèi)線分機(jī)發(fā)起廣播，播放指定語音文件。也可以設(shè)置播報(bào)時(shí)間定時(shí)播放。廣播功能位于【PBX配置】【應(yīng)用】【高級(jí)】【內(nèi)部廣播】。
呼叫中心來電能夠優(yōu)先接通上一次接聽的座席。該功能位于【PBX配置】->【連接】->【呼入路由】->【智能匹配】。該功能可指定匹配時(shí)間范圍、座席忙提示語音、是否隊(duì)列插隊(duì)等。..
呼叫中心可以根據(jù)是否為節(jié)假日分別設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。可以對(duì)不同節(jié)假日單獨(dú)設(shè)置跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。例如端午節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列91，國慶節(jié)跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列92，其他節(jié)假日例如周末跳轉(zhuǎn)至隊(duì)列93。節(jié)假日列表可從云端在線獲取，也可以自行編輯。..
呼叫中心客戶來電，在語音導(dǎo)航功能中客戶如果不按鍵，通話將會(huì)跳轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè)的按鍵超時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。在【PBX配置】->【語音導(dǎo)航】->【按鍵設(shè)置】中，添加超時(shí)選項(xiàng)即可。與此同時(shí)，還可以在【按鍵設(shè)置】中配置按鍵錯(cuò)誤跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。..