呼叫中心支持根據(jù)時(shí)間將來電路由到不同呼叫流程。允許按照月份、星期、日期、小時(shí)、分鐘等方式設(shè)置規(guī)則。支持設(shè)置【匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】和【不匹配時(shí)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)】，允許多層規(guī)則嵌套。相關(guān)功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【通用】->【時(shí)間條件/時(shí)間組】實(shí)現(xiàn)..
呼叫中心支持模擬線路作為外線接入，需要配合模擬線路接入設(shè)備，例如模擬語音網(wǎng)關(guān)等。模擬線路具有價(jià)格較低、申請方便等優(yōu)勢。當(dāng)前市場上依然存在大量企業(yè)使用模擬線路作為外線接入線路。..
呼叫中心支持配置多個(gè)技能組，俗稱隊(duì)列，在功能模塊【隊(duì)列配置】中配置。不同隊(duì)列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。您可以在【語音導(dǎo)航】功能中引導(dǎo)客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊(duì)列分組..
呼叫中心支持根據(jù)來電區(qū)號或號碼歸屬地，指定不同的呼入流程。該功能由【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級】->【區(qū)域路由】模塊實(shí)現(xiàn)。座機(jī)號碼會(huì)根據(jù)區(qū)號判斷歸屬地，手機(jī)號碼則根據(jù)號碼庫查詢號碼歸屬地，區(qū)號和號碼庫支持維護(hù)和更新。該功能可用于分布..
呼叫中心平臺支持標(biāo)準(zhǔn)的NTP網(wǎng)絡(luò)對時(shí)協(xié)議，支持向提供NTP對時(shí)服務(wù)的設(shè)備校準(zhǔn)自身時(shí)間，也支持作為NTP服務(wù)器向其他設(shè)備提供校時(shí)服務(wù)。
呼叫中心隊(duì)列中允許設(shè)置最大排隊(duì)數(shù)量，默認(rèn)不限制。設(shè)置最大排隊(duì)數(shù)量后，通話進(jìn)入隊(duì)列時(shí)超出限制的通話將直接跳轉(zhuǎn)至【失敗選項(xiàng)】。參數(shù)可在【PBX配置】->【隊(duì)列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中設(shè)置。..
呼叫中心支持使用第三方數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)確定下一步跳轉(zhuǎn)目標(biāo)，支持?jǐn)?shù)據(jù)來源類型包含mysql數(shù)據(jù)庫、oracle數(shù)據(jù)庫、http等。調(diào)用接口時(shí)，可傳遞主叫號碼、被叫號碼、呼叫編號等參數(shù)作為查詢條件。接口返回跳轉(zhuǎn)目標(biāo)字符串即可。該功能經(jīng)常被用于VIP客戶專屬隊(duì)列，高端客戶..
呼叫中心呼入的通話支持優(yōu)先檢測是否為傳真信號。開啟此功能后，如果檢測發(fā)現(xiàn)傳真型號，則將通話跳轉(zhuǎn)至指定傳真接收目標(biāo)。設(shè)置方法為【pbx配置】->【連接】->【呼入路由】->【傳真檢測】->【啟用傳真檢測】。..
呼叫中心通話錄音可以保存在外部存儲。將外部存儲通過【PBX維護(hù)】->【系統(tǒng)維護(hù)】->【存儲管理設(shè)置】掛載到【通話錄音目錄】即可。外部存儲支持samba共享、USB設(shè)備、NFS共享。掛載成功后，錄音文件將會(huì)直接保存在外部存儲，本地磁盤將不會(huì)再保留錄音文件..
呼叫中心分機(jī)可以為不同的通話類型分別指定是否錄音。呼叫中心分機(jī)通話類型分為：接聽外線、撥打外線、接聽內(nèi)線、撥打內(nèi)線?？煞謩e指定是否開啟錄音。如果內(nèi)線通話，一方開啟錄音，另一方關(guān)閉錄音，則以【錄音優(yōu)先級】決定最終策略。..